İade ve İptal Prosedürleri

Satın aldığınız ürünleri dışarıda kullanmadan; fatura, ambalaj, etiket ve broşür gibi eklerine zarar vermeden, sebep bildirmeksizin 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Faturanızın üzerinde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak, teslim aldığınız orijinal kutu ve faturayla birlikte gönderebilirsiniz. İade kodunuzu, sayfamızın sağ üst kısmındaki Sipariş Takibi alanından üyelik bilgilerinizle giriş yaparak kolayca alabilirsiniz.

Sistemimiz üzerinden doğrudan ürün değişim işlemi yapılamamaktadır. Herhangi bir sebepten dolayı elinizdeki ürünü değiştirmek isterseniz, yasal süresi içinde ürünü ücretsiz olarak iade edebilir ve eş zamanlı olarak web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İade taleplerinizle alakalı tüm isteklerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Orijinal ambalajında poşetlenmiş, dışarıda kullanılmamış, etiketi koparılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş ve sarf malzeme olduğu için kesinlikle kullanımı yapılmamış tüm ürünlerin iadesi mümkündür. Ürününüzle alakalı bir hasar veya üretim sorunu yaşamanız durumunda süre sınırı olmaksızın hızlıca iade ya da tamir talebilinizi yerine getiriyoruz. Alıcı kaynaklı hasar görmüş veya yasal iade süresi (14 gün) aşılmış ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

Pilburada.com üzerinden almış olduğunuz standart ürünlerin iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir ve sizden bir bedel tahsil edilmez. Ancak Outlet Kategorisi bu uygulamadan hariçtir. Outlet kategorisinden satın alınan ürünlerin iadesinde, ürün bedelinden 135 TL kargo kesintisi yapılarak geri ödeme aktarılır. Bu uygulamanın nedeni, outlet ürünlerin zaten maliyetinin bile altında satışa sunulması ve sürdürülebilir uygun fiyat politikamızın korunmasıdır.

İade ettiğiniz ürünler depolarımıza ulaştığı an tarafınıza bir bilgilendirme SMS'i gönderilir. Ürünler 2-3 iş günü içerisinde ilgili kalite kontrol departmanımız tarafından incelenir. Kontrollerin ardından iade işleminiz finans ekibimizce onaylanır ve yasal 7 iş günü içerisinde geri ödemeniz bankanıza gerçekleştirilir. Süreçle ilgili sorularınız için 0216 629 90 40 hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kredi kartı ile tek çekimde yapılan ödemelerin iadesi kart hesabınıza doğrudan aktarılır ve ilk hesap ekstrenizde görünür. Ödemenizi taksitli olarak gerçekleştirdiyseniz, iade tutarı yine taksit sayısı kadar bölünerek her ay bankanız tarafından kartınıza artı bakiye olarak yansıtılır. Bu prosedür Pilburada tarafından değil, tamamen çalışmakta olduğunuz bankanın yasal kart altyapısı tarafından belirlenmektedir.